Capitulo 1: Presentación de la Empresa

1.1 Identificación de la empresa

 

Capitulo 2: Campo de Aplicación y Exclusiones

2.1 Alcance

2.2  Exclusiones

 

Capitulo 3 : Política y Objetivos de la Calidad de la Empresa

3.1  Nuestra Política de la Calidad

3.2  Nuestros Objetivos de la Calidad

 

Capitulo 4: Sistema de Gestión de la Calidad de Nuestra Empresa

4.1 Requisitos generales (MAPA DE PROCESOS)        

4.2 Requisitos de la  documentación 

4.2.1  Generalidades

4.2.2  Manual de la Calidad

4.2.3  Control de los documentos

4.2.4  Control de los registros

 

Capitulo 5: Responsabilidad de la Alta Dirección  

5.1 Compromiso de la  Dirección

5.2  Enfoque al cliente

5.3  Política de la calidad

5.4  Planificación 

5.5  Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

5.5.1 Responsabilidad y Autoridad

5.5.2 Representante de la Dirección

5.5.3 Comunicación  Interna

5.6  Revisión por la dirección

 

Capitulo 6: Gestión de los Recursos

6.1 Provisión de los Recursos

6.2 Recurso Humano

6.3  Infraestructura

6.4  Ambiente de Trabajo

 

 

Capitulo 7: Realización del Servicio

7.1  Planificación de la Realización de los Servicios

7.2  Procesos Relacionados con el Cliente

7.3  Diseño y Desarrollo 

7.4  Compras

7.5  Producción y Prestación del Servicio

7.5.1  Control de producción y de la prestación del servicio

7.5.2  Validación de los procesos de producción y de la prestación de servicio

7.5.3  Identificación y Trazabilidad

7.5.4  Propiedad del Cliente

7.5.5  Preservación del producto

7.6  Control de los dispositivos de seguimiento y medición

 

Capitulo 8:  Medición, Análisis y Mejoramiento

8.1  Generalidades

8.2  Seguimiento y medición

8.2.1  Satisfacción del cliente

8.2.2  Auditorias Internas de Calidad

8.2.3  Seguimiento y medición de los procesos

8.2.4  Seguimiento y medición del servicio

8.3 Control del servicio no conforme /acciones  correctivas y preventivas

8.4 Análisis de datos

8.5 Mejoramiento

 

Capitulo 9: Otros Requisitos

Capitulo 10: Certificación

Capitulo 11: Glosario técnico de términos de capacitación y empleo

Capitulo 12:  Inventario de cambio del manual de calidad

Capitulo 13:  Anexo

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